Pojavom društvenih mreža, pojavio se i Community management kao dio internet marketinga koji za cilj ima izgradnju imidža marke i komunikaciju s potrošačima u online okruženju.
Community manager je osoba koja je zadužena za održavanje npr. Facebook stranice poduzeća – kreira sadržaj, dijeli ga s korisnicima, s njima ostvaruje dvosmjernu komunikaciju, rješava njihove probleme vezane uz proizvod ili uslugu i sl. Community manager održava i zadržava postojeću online zajednicu i provodi strategiju nastupa na društvenim mrežama kako bi privukao nove korisnike.