Word of mouth (WOM) je način dijeljenja informacija o proizvodu ili o promociji jedne osobe drugoj osobi.
Riječ je zapravo o preporuci zadovoljnog potrošača koji svoje iskustvo s proizvodom ili uslugom dijeli se ostalima, u razgovoru ili pismeno, putem interneta. Primjerice, bili ste u pizzeriji koja vas je oduševila ponudom, cijenama i ambijentom te u razgovoru prijatelju prenesete svoje dojmove i preporučite mu da ju prvom prilikom posjeti.